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唯乐 在线客服系统

唯乐 在线客服系统

作者：唯乐信息咨询

行业应用 支持二次开发、全量定制 私有化部署

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系统介绍

基于ThinkPHP++Workerman开发的一款实时在线客服系统

应用详情

支持多客服(不限座席)、知识库、离线留言板、离线消息、历史会话、微信小程序接入、Uni-app接入、用户轨迹等功能。

核心功能

多

多客服支持：支持添加多个客户功能，支持客服随机分配，指定客服，客服与客户一对一沟通

知

知识库：支持知识库客服限定、语料匹配测试、万能知识、客服保持在线状态等

跨

跨站调用：支持跨站调用在线客服系统，同时接入多个网站，统一管理更方便

富

富文本支持：支持文字、表情、图片、附件，发送商品、发送订单，后台支持快捷回复、加入黑名单

W

WSS加密协议：支持WSS加密Socket传输协议，信息传输更安全，完全适配Https网站

会

会话历史查询：后台可查看客服人员与客户的所有历史聊天记录，审查客服工作记录

离

离线留言板：支持客服离线留言板功能，离线也能接收用户反馈

微

微信小程序：接入提供原生H5、uni-app客户端，并支持微信小程序客服快速接入

实

实时邀请会话：通过客服主动邀请用户进行会话，提高产品付费转化率

会

会话转移：支持客服间的会话转移，让客服与用户的沟通更加无缝

响

响应式设计：支持PC、平板、手机接入客服会话，无所不在的沟通体验

客

客服绩效报表：后台统计和查看客服的绩效报表，考核客服的服务质量

C

CDN资源部署：支持在线客服系统相关JS、CSS、图片等资源使用采用CDN部署

用

用户轨迹：客服实时看看用户浏览轨迹，实时展示用户来源，精确定位用户属性

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